¿Cuáles son las principales quejas de Tu Casa Express? (Parte 2)
Como toda empresa con amplia trayectoria, Tu Casa Express no sólo ha recibido elogios, reconocimientos y flores. El lado del que nunca nadie quiere hablar es el de las quejas y quizá malas experiencias; sin embargo éstas también forman parte del camino de una compañía que se dedica a brindar un servicio; sobre todo uno tan importante como el financiamiento de una casa, un departamento o prácticamente cualquier inmueble.
En Tu Casa Express no nos apena ese ‘lado B’; al contrario, nos parece necesario hablar de él y repasar cuáles han sido las quejas, las confusiones y los puntos de conflicto más comunes a lo largo de estos 30 años en el mercado.
Esta es la segunda entrega de las problemáticas más comunes del sistema de autofinanciamiento de TCE. ¡Lee con atención!
Problemática 1: ¿Por qué no me dan el crédito de inmediato?
La mayoría de los clientes que contratan un crédito, sea del tipo que sea: desde una tarjeta departamental hasta una hipoteca bancaria, están acostumbrados a cierto grado de inmediatez, puesto que en un «crédito simple» la rapidez del financiamiento se sostiene con tasas de interés que pueden ser muy altas. De igual manera, la evaluación del perfil del cliente y la revisión de su historial crediticio son requisitos indispensables para su aprobación.
Tu Casa Express es una empresa que se rige bajo el sistema de autofinanciamiento; es decir que la disposición del capital no funciona de la misma manera. Esto lleva a muchas personas a pensar: «me están dando largas…», «no me quieren otorgar el capital» o, en el peor de los casos, que se trata de una estafa.
Resolución: El sistema de autofinanciamiento se basa en la capacidad de ahorro, puntualidad y planificación. Cada persona que firma cualquiera de nuestros planes automáticamente entra en un grupo cuyas aportaciones (mensualidades) van directo a un fideicomiso: es el capital dentro de éste el que financia los proyectos de los clientes.
Por lo tanto, es necesario que el cliente aporte una determinada cantidad (entre anticipo y mensualidades, dependiendo del plan) para poder adjudicarse.
Ejemplo: Una de las últimas adjudicadas de 2025 contrató en abril de ese mismo año; se adjudicó en apenas 9 meses. ¿Cómo? Dio su anticipo; durante 8 meses pagó mensualidades —algunas adelantadas— y al noveno, se adjudicó mediante el método de subasta. Consulta aquí nuestra guía sobre métodos de adjudicación.
Consejo: Antes de contratar cualquiera de nuestros planes, construye una estrategia de ahorro y de inversión con tu familia; sé puntual con tus mensualidades y, si puedes, echa toda la carne al asador y adelántalas. Estos factores son los que hacen que tu adjudicación y posterior disposición lleguen cuanto antes.
Problemática 2: ¿Qué pasa si me atraso con una mensualidad?
Hay clientes que se atrasan con una o varias mensualidades y luego vierten comentarios en redes sociales quejándose de que «les vieron la cara» porque no ven su adjudicación llegar…
Resolución: Recuerda que la puntualidad en las mensualidades es uno de los factores más importantes —si no es que el más— en el sistema de Tu Casa Express. Como tal, no hay una penalización monetaria por no pagar una mensualidad. Lo que sucede es que tu meta se retrasa: los impuntuales se van hasta el fondo en la lista de clientes que esperan por adjudicarse. Puedes consultar el siguiente video que lo explica a detalle.
Ejemplo: Aquí, los ejemplos son muy claros. Los que pagan puntuales son los que se adjudican primero y hasta en tiempo récord. Los impuntuales no se adjudican rápido o terminan abandonando su plan debido a su propia morosidad.
Consejo: Recuerda que pagar los primeros 10 días de cada mes suma más puntos para tu adjudicación (revisa, de nuevo, los métodos de adjudicación; específicamente el de puntuación). Asimismo, el adelanto de mensualidad te abre la posibilidad de hacer tu proceso más rápido.
Problemática 3: ¿Mensualidades crecientes? ¿Por qué?
Hasta hace unos meses, una de las principales problemáticas con nuestros clientes era que su mensualidad inicial no se quedaba fija sino que iba creciendo semestralmente hasta el final de su plan. Entonces venía la queja «¿No que no manejan intereses? ¿Por qué me cobran de más?»
Resolución 1: A este aumento semestral le llamamos factor de actualización y es un modo de proteger ti inversión y tu dinero de la inflación: 1 millón de pesos no alcanzará para lo mismo dentro de 1 o 2 años, por lo que el factor de actualización blinda tu dinero ante cualquier fluctuación por lo que, a la hora de adjudicarte tu dinero rinda para la casa o inmueble que quieras.
Resolución 2: En caso de que no te gusten los aumentos, Tu Casa Express ya inventó una solución que nadie más, en el mundo del autofinanciamiento, te da: la mensualidad fija. En noviembre de 2025, Tu Casa Express lanzó un plan que vino a cambiar las reglas del juego: el plan Pago Fijo, Plan Fijo, en el que tus cuotas se mantienen, valga la redundancia, fijas de principio a fin de tu contrato. Se trata de un plan que conserva todas las facilidades de acceso de Tu Casa Express con la estabilidad de las hipotecas clásicas.
Consejo: Si tu planeación financiera te da la posibilidad de adelantar una buena cantidad de mensualidades progresivamente, quizá te convengan los planes con mensualidad creciente: proteges tu inversión mientras acortas el plazo de pago. Si, por el contrario, a tu economía le conviene mantener una mensualidad estable a largo plazo, el Plan Fijo es lo tuyo.
Una vez más, para nosotros, lo más importante es la claridad y seguridad de quienes deciden emprender este camino de la mano de nuestra casita roja, por lo que las quejas, confusiones, malentendidos e incluso comentarios negativos no nos incomodan; por el contrario, les hacemos frente con la información de primera mano.
Si tienes más dudas respecto a cualquier otra parte del sistema de autofinanciamiento de Tu Casa Express, contáctanos, síguenos en redes sociales y con gusto te asesoraremos. Infórmate, compara y te esperamos en Tu Casa Express.
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