¿Cuáles son las principales quejas de Tu Casa Express?
Como toda empresa con amplia trayectoria, Tu Casa Express no sólo ha recibido elogios, reconocimientos y flores. El lado del que nunca nadie quiere hablar es el de las quejas y quizá malas experiencias; sin embargo éstas también forman parte del camino de una compañía que se dedica a brindar un servicio; sobre todo uno tan importante como el financiamiento de una casa, un departamento o prácticamente cualquier inmueble.
En Tu Casa Express no nos apena ese ‘lado B’; al contrario, nos parece necesario hablar de él y repasar cuáles han sido las quejas, las confusiones y los puntos de conflicto más comunes a lo largo de estos 30 años en el mercado.
Problemática 1: ¿Si son tan accesibles, entonces por qué no me aprueban el crédito?
Un buen número de personas se molesta al no calificar para entrar a ninguno de nuestros planes debido a que sus ingresos son insuficientes y recriminan, por ejemplo: “TCE no es lo que promete porque debes de ganar más de 20 mil pesos para que te aprueben”.
Resolución: No necesariamente debes ganar más de 20 mil; nuestra condición es que tus ingresos (formales o informales) deben triplicar el monto de tu mensualidad inicial. ¿Por qué? Para cuidar tu economía y el camino a tu meta. Si tus ingresos quedan muy ajustados con respecto a tu cuota mensual, lo más probable es que, más temprano que tarde, no puedas seguir pagando.
Ejemplo: Si solicitaste un monto de 500 mil en nuestro Plan Clásico, tu mensualidad rondaría los 4 mil pesos; entonces, como mínimo, deberías generar 12 mil mes con mes. Cada plan y cada monto varía.
Consejo: Si tu salario o ingreso no logra calificar para el monto que requieres, puedes mancomunar tu crédito con la persona que desees; sea familiar, pareja o amigo. Si tú y tu pareja ganan entre ambos 30 mil pesos mensuales, lograrían acceder a un monto más alto en prácticamente cualquiera de nuestros planes.
Problemática 2: ¿Por qué me cobran cuota de inscripción y administración?
Pese a que ninguno de nuestros planes tiene intereses, la queja común versa así: “Si dicen que no cobran intereses, ¿por qué tienen esos cobros ‘extras’? ¿Entonces qué son?”.
Resolución: No, no son intereses. Recuerda que este no es un ‘crédito simple’, como lo son los bancarios o los estatales. El sistema de Tu Casa Express es de autofinanciamiento: en el autofinanciamiento un grupo de personas dentro de un fideicomiso va aportando capital para que cada uno de los integrantes, en un momento dado, obtenga la cantidad necesaria para costear su inmueble (ahondaremos sobre este tema más adelante).
El grupo dentro del fideicomiso, entonces, funciona como una especie de club: la cuota de inscripción es algo parecido a la comisión por apertura; un cobro por ingresar al grupo —y en TCE puedes pagarla en dos exhibiciones. Asimismo y como su nombre lo indica, la cuota de administración es el pago que se da por gestionar el fideicomiso; un equivalente a cuando en un condominio los residentes dan un pago periódico de mantenimiento.
Ejemplo: Al contratar cualquier plan en Tu Casa Express, la cuota de inscripción siempre será la misma; el 4.5% del monto total. Por su parte, la cuota de administración es mensual, siempre es la misma ¡y ya está integrada en la cantidad de la mensualidad!
Consejo: Puedes elegir la opción de pagar la cuota de inscripción en dos exhibiciones. La primera al firmar la contratación de tu plan y la segunda una vez que te adjudiques (es decir, cuando ya estés a un paso de tener tu inmueble). Asimismo, pídele a tu asesor que te desglose el monto de tu mensualidad parte por parte: ahí aparecerá el costo de administración y comprobarás que será el mismo de principio a fin.
Problemática 3: ¿En qué momento me voy a adjudicar? ¿Por qué todavía no me he adjudicado?
Gran parte de los detractores a los que se ha hecho acreedora esta empresa han sufrido del mismísimo malentendido: “¿Por qué no me puedo adjudicar si ya llevo mucho tiempo pagando mis mensualidades? Me están haciendo esperar mucho o me dan largas”.
Resolución: En el autofinanciamiento la adjudicación requiere de todo un proceso y éste se basa principalmente en la puntualidad y la capacidad de ahorro del cliente.
Hay varios métodos para adjudicarse; los dos más comunes son el de puntuación y el de subasta. Por un lado, en el de puntuación, cada vez que el cliente paga en los primeros días del mes (del 1 al 1o), acumula más puntos que si lo hiciera más tarde. Entre más puntos junte, más rápido llegará a la cima de la tabla de su respectivo grupo. Por otro lado, en el método de subasta, un grupo de clientes ofrece una cantidad determinada de mensualidades (equivalentes a puntos); el que más puntos obtenga, considerando los ya acumulados más los ofrecidos, gana la adjudicación.
Ejemplo: En el evento 359 (el último de 2025), dos mujeres con dos contratos distintos lograron su adjudicación por el método de puntuación; ambas iniciaron su proceso ese mismo año, entre los meses de marzo y abril. ¿Cómo lo lograron? Con planeación, puntualidad y ahorro. Consulta sus testimoniales aquí para el primero y aquí para el segundo.
Consejo: Entre más mensualidades puedas adelantar, mayor será tu oportunidad de salir adjudicado rápidamente, en cualquiera de los métodos descritos. Para ello te recomendamos afinar tu capacidad de ahorro y hacer una estrategia conjunta con tu familia. Nunca pierdas de vista que una casa se construye a partir de un proyecto; no es una decisión que se tome a la ligera.
Para nosotros, lo más importante es la claridad y seguridad de quienes deciden emprender este camino de la mano de nuestra casita roja, por lo que las quejas, confusiones, malentendidos e incluso comentarios negativos no nos incomodan; por el contrario, les hacemos frente con la información de primera mano. Sigue nuestra serie de “Principales quejas de Tu Casa Express” en el siguiente blog, en el que seguiremos despejando las dudas más comunes de nuestros clientes. Donde otros ocultan, Tu Casa Express te da la respuesta que buscas.
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